Standar ISO

Standar dalam kegunaan dan desain yang berpusat pada pengguna

Dokumen ini menetapkan standar internasional utama di bidang kegunaan dan desain yang berpusat pada pengguna. Bagian utama dari standar di daerah ini yang dihasilkan oleh ISO (Organisasi Standar Internasional), yang organisasi standar nasional masing-masing memiliki masukan. Kebanyakan juga diadopsi sebagai Eropa (CEN) standar. Salinan dapat diperoleh dari ISO atau dari badan standar nasional .

Selain standar, ada sejumlah besar pedoman yang telah diterbitkan oleh individu dan organisasi di seluruh dunia. Jika merancang jenis tertentu dari produk (misalnya software PC) dapat bernilai konsultasi pedoman khusus untuk jenis produk (misalnya pedoman desain Interface untuk Microsoft Windows, atau Apple Desktop). Ada juga pedoman yang memberikan rekomendasi mengenai aksesibilitas dari berbagai jenis produk dan sistem untuk pengguna yang memiliki keterbatasan.

Kegunaan dan standar desain yang berpusat pada pengguna dapat dibagi menjadi 3 kategori utama:

• Karakteristik penggunaan produk (seberapa baik pengguna melakukan dengan itu, seberapa puas mereka dengan itu)
• Antarmuka atribut produk (desain interface dan interaksi)
• Proses Pembangunan (kegiatan yang dilakukan selama pengembangan produk)

Beberapa standar (misalnya, yang berkaitan dengan perangkat lunak dalam ISO 9241) menetapkan beberapa persyaratan wajib melainkan ditetapkan pedoman dan persyaratan kondisional. Bila menggunakan standar tersebut maka sangat penting untuk memiliki pemahaman yang baik tentang konteks produk penggunaan, karakteristik pengguna, tugas-tugas pengguna, kebutuhan pengguna, dan sebagainya. 

1 Standar berurusan dengan karakteristik penggunaan produk

ISO 9241-11 (1998) Pedoman Usability

Sebuah standar utama dalam kegunaan, menjelaskan bagaimana mengidentifikasi informasi yang perlu mempertimbangkan ketika menentukan atau mengevaluasi kegunaan dalam hal ukuran kinerja pengguna dan kepuasan. Bimbingan yang diberikan adalah cara untuk menggambarkan konteks penggunaan produk (perangkat keras, perangkat lunak atau layanan) dan langkah-langkah yang diperlukan kegunaan. Ini mencakup penjelasan tentang bagaimana kegunaan dari produk dapat ditentukan dan dievaluasi sebagai bagian dari sistem mutu (misalnya satu sesuai dengan ISO 9001).

ISO 9241-11 mendefinisikan kegunaan sebagai:

"Sejauh mana suatu produk dapat digunakan oleh pengguna tertentu untuk mencapai tujuan tertentu dengan efektivitas, efisiensi dan kepuasan dalam konteks tertentu digunakan"

Standar lain yang relevan:

• ISO / IEC 25010 (2011) Sistem dan rekayasa perangkat lunak - Sistem dan perangkat lunak Kualitas Persyaratan dan Evaluasi (persegi) - Sistem dan perangkat lunak model kualitas

2 Standar berurusan dengan atribut antarmuka produk

Standar ini berhubungan dengan karakteristik dari produk itu sendiri dan dapat digunakan untuk menentukan dan mengevaluasi rincian dari antarmuka pengguna produk dan cara kerjanya. Namun, penting untuk dicatat bahwa mereka harus ditafsirkan dan diterapkan berdasarkan konteks penggunaan produk tertentu dalam pertanyaan. 

ISO / IEC 9126-1 (2001) Rekayasa Perangkat Lunak - Kualitas produk - Bagian 1: Model Kualitas 

Standar ini menetapkan model dua bagian untuk kualitas produk software:

• a) mutu internal dibagi menjadi enam karakteristik: fungsionalitas, keandalan, efisiensi, kegunaan, pemeliharaan dan portabilitas. Kualitas eksternal diwujudkan ketika perangkat lunak digunakan sebagai bagian dari sistem komputer, dan merupakan hasil dari atribut perangkat lunak internal.
• b) Kualitas karakteristik penggunaan: efektivitas, produktivitas, keamanan dan kepuasan. Kualitas yang digunakan adalah efek gabungan untuk pengguna dari enam perangkat lunak karakteristik kualitas produk.

Bagian 2 dan 3 dari ISO 9126 kesepakatan dengan metrik kualitas eksternal dan internal masing-masing. Bagian 4 membahas pengukuran kualitas digunakan. 

ISO 9241-1 (1997) persyaratan ergonomis untuk pekerjaan kantor dengan terminal tampilan visual (VDT) - Pengantar Umum 

Bagian ini memperkenalkan multi-bagian standar ISO 9241 untuk persyaratan ergonomis untuk penggunaan layar terminal visual untuk tugas-tugas kantor dan menjelaskan beberapa prinsip dasar. Ini memberikan beberapa petunjuk tentang cara menggunakan standar dan menjelaskan bagaimana

kesesuaian dengan bagian ISO 9241 harus dilaporkan. 

ISO 9241-2 (1992) Pedoman persyaratan tugas

Bagian ini berkaitan dengan desain tugas dan pekerjaan yang melibatkan kerja dengan terminal tampilan visual. Ini memberikan pedoman bagaimana persyaratan tugas dapat diidentifikasi dan ditetapkan dalam organisasi individu dan bagaimana persyaratan tugas dapat dimasukkan ke dalam proses desain sistem dan implementasi. 

ISO 9241-3 (1993) Visual persyaratan display

Catatan: Datang ISO 9241-300 standar seri menggantikan bagian ini.

Bagian ini menetapkan persyaratan ergonomi untuk layar display yang memastikan bahwa mereka dapat dibaca dengan nyaman, aman dan efisien untuk melakukan tugas kantor. Meskipun khusus menangani menampilkan digunakan di kantor, adalah tepat untuk menentukan untuk sebagian besar aplikasi yang memerlukan tujuan umum display untuk digunakan di lingkungan kantor seperti. 

ISO 9241-4 (1998) persyaratan Keyboard

Catatan: Datang ISO 9241-400 standar seri menggantikan bagian ini.

Bagian ini menentukan karakteristik ergonomi desain keyboard alfanumerik yang dapat digunakan dengan nyaman, aman dan efisien untuk melakukan tugas kantor. Layout keyboard diatur secara tersendiri di berbagai bagian ISO / IEC 9995: 1994 Informasi Pengolahan - Keyboard Layouts untuk Teks dan Sistem Office. 

ISO 9241-5 (1998) tata letak Workstation dan postural persyaratan

Bagian ini menetapkan persyaratan ergonomi untuk Tampilan Terminal kerja Visual yang akan memungkinkan pengguna untuk mengadopsi sikap yang nyaman dan efisien. 

ISO 9241-6 (1999) Persyaratan lingkungan

Bagian ini menetapkan persyaratan ergonomi untuk Visual Tampilan Terminal lingkungan kerja yang akan menyediakan pengguna dengan kondisi kerja yang nyaman, aman dan produktif. 

ISO 9241-7 (1998) persyaratan Tampilan dengan refleksi

Catatan: Datang ISO 9241-300 standar seri menggantikan bagian ini.

Bagian ini menetapkan metode pengukuran silau dan pantulan dari permukaan layar tampilan, termasuk dengan perawatan permukaan. 

ISO 9241-8 (1997) Persyaratan untuk warna yang ditampilkan

Catatan: Datang ISO 9241-300 standar seri menggantikan bagian ini.

Bagian ini menetapkan persyaratan untuk menampilkan warnawarni yang sebagian besar di samping persyaratan monokrom di Bagian 3. 

ISO 9241-9 (2000) Persyaratan untuk perangkat input non-Keyboard

Catatan: Datang ISO 9241-400 standar seri menggantikan bagian ini.

Bagian ini menetapkan persyaratan ergonomi untuk perangkat input non-Keyboard yang dapat digunakan dalam hubungannya dengan terminal tampilan visual. Ini juga termasuk saran untuk tes berbasis kinerja pengguna sebagai cara alternatif untuk menunjukkan kesesuaian. Standar ini mencakup perangkat seperti mouse, trackball dan perangkat pengarah lain, tetapi tidak mengatasi input suara. 

ISO 9241-110 prinsip (2006) Dialog [sebelumnya ISO 9241-10 (1996)]

Bagian ini membahas dengan prinsip-prinsip umum ergonomis yang berlaku untuk desain dialog antara manusia dan sistem informasi: kesesuaian untuk tugas, kesesuaian untuk belajar, kesesuaian untuk individualisasi, sesuai dengan harapan pengguna, descriptiveness diri, pengendalian, dan toleransi kesalahan. 

ISO 9241-12 (1998) Penyajian informasi

Bagian ini berisi rekomendasi khusus untuk menyajikan dan mewakili informasi tentang tampilan visual. Ini mencakup panduan tentang cara untuk mewakili informasi kompleks menggunakan alfanumerik dan grafis / kode simbolik, tata letak layar, dan desain serta penggunaan jendela. 

ISO 9241-13 (1998) bimbingan Pengguna

Bagian ini memberikan rekomendasi untuk desain dan evaluasi atribut bimbingan pengguna antarmuka pengguna perangkat lunak termasuk Anjuran, Tanggapan, Status, On-line Bantuan dan Kesalahan Manajemen. 

ISO 9241-14 (1997) dialog menu

Bagian ini memberikan rekomendasi untuk desain ergonomis menu yang digunakan dalam dialog pengguna komputer. Rekomendasi meliputi struktur menu, navigasi, pemilihan opsi dan eksekusi, dan menu presentasi (dengan berbagai teknik termasuk windowing, panel, tombol, bidang, dll). 

ISO 9241-15 (1998) dialog bahasa Command

Bagian ini memberikan rekomendasi untuk desain ergonomis bahasa perintah yang digunakan dalam dialog pengguna komputer. Rekomendasi meliputi struktur komando bahasa dan sintaks, representasi perintah, pertimbangan input dan output, dan umpan balik dan bantuan. 

ISO 9241-16 (1999) dialog manipulasi langsung

Bagian ini memberikan rekomendasi untuk desain ergonomis dialog manipulasi langsung, dan termasuk manipulasi obyek, dan desain metafora, objek dan atribut. Ini mencakup aspek-aspek Graphical User Interface yang secara langsung dimanipulasi, dan tidak tercakup oleh bagian lain dari ISO 9241. 

ISO 9241-17 (1998) Formulir-mengisi dialog

Bagian ini memberikan rekomendasi untuk desain ergonomis pengisian formulir dialog. Rekomendasi meliputi struktur bentuk dan pertimbangan output, pertimbangan masukan, dan bentuk navigasi. 

ISO 9241-151 (2008) Pedoman Dunia antarmuka pengguna Wide Web

Menyediakan sejumlah besar prinsip-prinsip khusus untuk merancang antarmuka situs web. Ini divded menjadi: tingkat tinggi keputusan desain dan strategi desain, desain isi, navigasi, dan isi presentasi. 

ISO 9241-171 (2008) Pedoman aksesibilitas perangkat lunak

Memberikan panduan pada pencapaian tingkat tinggi aksesibilitas dalam perangkat lunak user interface di tempat kerja, di rumah, di bidang pendidikan dan di tempat-tempat umum. Ini mencakup masalah bagi orang-orang dengan berbagai kemampuan fisik, sensorik dan kognitif, serta orang tua dan mereka yang cacat sementara. 

Standar lain yang relevan:

• ISO 6385 prinsip ergonomis dalam desain sistem kerja
• ISO 11064 Desain ergonomis pusat kontrol
• Persyaratan tampilan ergonomis ISO 13406 panel datar
• ISO TS 16071 Pedoman aksesibilitas antarmuka manusia-komputer
• ISO 14915 Multimedia desain antarmuka pengguna - persyaratan ergonomis Software
• ISO 20282 Kemudahan pengoperasian produk sehari-hari
• ISO / IEC 10741-1 Dialog interaksi - kontrol kursor untuk mengedit teks
• ISO / IEC 11581 simbol Icon dan fungsi
• ISO / IEC 15910 Software proses dokumentasi pengguna
• ISO / IEC 25062 Industri Umum Format (CIF) untuk laporan pengujian kegunaan
• ISO / IEC 62366 Penerapan rekayasa kegunaan untuk peralatan medis

3 Standar berurusan dengan proses pengembangan produk 

ISO 9241-210 (2010) Manusia yang berpusat desain untuk sistem interaktif [sebelumnya ISO 13407 (1999)]

Standar ini memberikan panduan tentang kegiatan desain yang berpusat pada manusia di seluruh siklus hidup pengembangan sistem berbasis komputer interaktif. Ini adalah alat bagi mereka mengelola proses desain dan memberikan panduan tentang sumber informasi dan standar yang relevan dengan pendekatan yang berpusat pada manusia.

Desain yang berpusat pada manusia digambarkan sebagai kegiatan multidisiplin, menggabungkan faktor manusia dan pengetahuan ergonomi dan teknik dengan tujuan meningkatkan efektivitas dan efisiensi, meningkatkan kondisi kerja manusia, dan menangkal efek samping yang mungkin digunakan pada kesehatan manusia, keselamatan dan kinerja.

Ada empat kegiatan desain yang berpusat pada pengguna penting yang harus direncanakan untuk dan dilakukan untuk memasukkan persyaratan kegunaan dalam proses pembangunan. Ini adalah:

• memahami dan menentukan konteks penggunaan
• menentukan kebutuhan pengguna
• menghasilkan solusi desain untuk memenuhi kebutuhan pengguna
• mengevaluasi desain terhadap persyaratan

Kegiatan dilakukan dengan cara berulang-ulang, dengan siklus yang diulang sampai tujuan kegunaan tertentu telah dicapai. Rencana tersebut harus mengidentifikasi bagaimana kegiatan ini dapat diintegrasikan dengan kegiatan pembangunan lainnya, serta orang-orang yang bertanggung jawab untuk mereka. 

Memahami dan menentukan konteks penggunaan

Ini harus membahas aspek-aspek penting sebagai berikut:

• karakteristik pengguna yang dituju
• tugas pengguna akan melakukan
• lingkungan di mana pengguna akan menggunakan sistem

Tentukan kebutuhan pengguna

Hal ini terlihat pada pengguna dan organisasi persyaratan dalam kaitannya dengan konteks penggunaan deskripsi (1), dan itu harus:

• Mengidentifikasi berbagai pengguna yang relevan dan personil lainnya dalam desain
• Memberikan pernyataan yang jelas tentang tujuan desain yang berpusat pada manusia
• Mengatur prioritas yang tepat untuk kebutuhan yang berbeda
• Menyediakan tolok ukur terukur terhadap yang desain yang muncul dapat diuji
• Dikonfirmasi oleh pengguna atau mereka yang mewakili kepentingan mereka dalam proses
• Sertakan dan persyaratan undang-undang atau legislatif
• Secara memadai didokumentasikan

Menghasilkan solusi desain

Ini terdiri dari:

• Mengembangkan proposal desain garis dengan input multi-disiplin
• Membuat solusi desain (s) lebih konkret menggunakan simulasi, mock-up, dll
• Tampilkan solusi desain (s) kepada pengguna dan memungkinkan mereka untuk melakukan / mensimulasikan tugas
• Iterate proses sampai tujuan desain terpenuhi

Evaluasi desain terhadap persyaratan

Ini merupakan langkah penting yang menilai apakah tujuan pengguna dan organisasi telah terpenuhi dan memberikan umpan balik yang dapat digunakan untuk memperbaiki desain. Ada berbagai metode evaluasi, yang bervariasi dalam keterlibatan formalitas, kekakuan dan pengguna mereka - metode terbaik (s) akan tergantung pada sifat produk yang dikembangkan, keuangan, dan kendala waktu. 

ISO TR 18529 (2000) Ergonomi interaksi manusia-sistem - deskripsi proses siklus hidup manusia yang berpusat

Laporan Teknis ini berisi definisi terstruktur dan formal dari proses-berpusat manusia dijelaskan dalam ISO 13407:

• HCD.1 Pastikan HCD konten dalam strategi sistem
• Rencana HCD.2 dan mengelola proses HCD
• HCD.3 Tentukan pengguna dan organisasi persyaratan
• HCD.4 Memahami dan menentukan konteks penggunaan
• Solusi desain HCD.5 Produce
• HCD.6 Evaluasi desain terhadap persyaratan
• HCD.7 Memperkenalkan dan mengoperasikan sistem

The Usability Maturity Model dalam ISO TR 18529 dapat digunakan bersama dengan ISO 15504 penilaian proses Software untuk menilai kemampuan organisasi untuk melaksanakan desain yang berpusat pada pengguna menurut penilaian setiap proses HCD pada skala: lengkap, Dilakukan, Managed, Didirikan, diprediksi dan Mengoptimalkan.


Sumber :
 http://www.usabilitypartners.se/about-usability/iso-standards